Оставьте Ваши контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Особенно, если у Вас есть много целей, задач и процессов, а опыта их систематизации ранее не было
Бизнес – дело тонкое. И сложное
Изменить существующую ситуацию?
Как
Сделать так, чтобы перемены привели не к расшатыванию, а преображению и усовершенствованию компании?
Мы думаем
Что настроить успешное управление можно за счёт понятной и структурированной системы, которая складывается из последовательно описанных алгоритмов и инструкций
Как
цели есть, а возможностей развиваться не вижу
всё пошло бы как по маслу
– Бизнес застопорился на одном месте
– Вот если бы только увеличить продажи!..
Наше предложение для вас,
все разные, не получается найти своих людей…
– Никак не сложится отдел продаж
если вы можете сказать о своей компании следующее:
сразу так сложилось, и теперь не понятно, как с этим справиться
– Процессов много, но нет распределенной ответственности
что я не успеваю упорядочить процессы, все превращается в хаос
– Бизнес растёт так быстро
1
2
3
4
5
Если хотя бы 1 из 5 пунктов – про вас
то нам есть что вам предложить:
Организация и формализация системы управления
Направление 1
1. Опишем имеющиеся бизнес-процессы в компании
Это наглядный инструмент, который зафиксирует участок работы каждого подразделения. Он минимизирует недопонимание между сотрудниками, ошибки, ваши временные и материальные потери
2. На основании описанных бизнес-процессов сформулируем функционал руководящих и линейных сотрудников
Это поможет состыковать процессы смежных подразделений. Благодаря этому появится более четкое понимание, что результатодного подразделения передаётся в другое для дальнейшей обработки
3. Определим ключевые показатели деятельности руководящих и/или линейных сотрудников
Это даст Вам возможность легко отслеживать эффективность работы персонала и понимание - как на это влиять
4. Проведём мероприятия по оценке персонала, поможем с наймом ключевых руководителей
Это поможет улучшить показатели бизнеса, оптимизировать кадровые решения, откорректировать программу удержания и развития персонала
Результатом работы по данному направлению является подготовленный пакет документов:
Описание основных бизнес-процессов (базовые блок-схемы работ с зонами ответственности, с детализацией или без детализации)
Профили должности сотрудников
Должностные инструкции
Регламенты работы
Система мотивациисотрудников
Разработанная система контроля сотрудников
Другие документы (под ваши задачи)
Настройка системы управления продажами
Направление 2
1. Проведём аудит существующих процессов работы с клиентами, найдем «узкие» места, опишем бизнес-процесс в части взаимодействия с клиентами
Это наглядный инструмент, который зафиксирует участок работы каждого подразделения. Он минимизирует недопонимание между сотрудниками, ошибки, ваши временные и материальные потери
2. Проведём мероприятия по оценке сотрудников отдела продаж
Это поможет определить ключевые компетенции, которых может не хватать персоналу для увеличения объема продаж
3. Организуем наём руководителя отдела продаж под те задачи, которые стоят перед компанией
В части сбыта товаров/услуг и выстраивания отношений с клиентами в рамках корпоративной этики
4. Определим ключевые показатели деятельности РОПа и менеджеров отдела продаж
Это даст возможность оценивать их работу и отслеживать эффективность принятой в компании стратегии продвижения
5. Проведём обучение РОПа и отдела продаж
Таким образом усовершенствуем ключевые навыки сотрудников с целью улучшения показателей
6. Разработаем систему мотивации
С её помощью настроим сотрудников на результат и повысим производительность труда
7. Автоматизируем контроль работы с действующими клиентами
Это позволит отслеживать динамику по увеличению среднего чека, увеличению частоты покупок, возврату ушедших клиентов
Результатом работы по данному направлению является подготовленный пакет документов:
Описание основного бизнес-процесса взаимодействия с клиентом (базовая блок-схема, с детализацией или без детализации)
Профиль должности Руководителя отдела продаж
Должностные инструкции руководителя отдела продаж
Текст продающей вакансии на основании профиля должности и должностных инструкциях
План адаптации руководителя отдела продаж
Формализованная система мотивации на основе KPI
Почему мы?
Мы – центр поддержки малого бизнеса
Более 10 лет помогаем компаниям, сделать рывок вперёд и перейти на новый уровень
Работаем с небольшими компаниями
Адаптируем сложные управленческие технологии, делаем их простыми и понятными для вас
25-летний опыт управленческой работы
С вами будет работать специалист, который помог сотням компаний в разных городах РФ
Оставьте ваши контакты, наш менеджер с вами свяжется и подробно расскажет о наших услугах
«Алло, мама»
Сфера Компания по продаже аксессуаров для телефонов
Стартовая ситуация
Оптовая компания приняла решение развиваться в рознице. Открыт первый магазин
Продавцы работают «по наитию», есть ощущение, что недорабатывают клиентов
Развитие магазина идет медленнее, чем запланировано
Задачи
Настроить систему управления магазином, установить правила и стандарты работы
Настроить систему масштабирования бизнеса, открытия новых торговых точек
Обучить продавцов консультационным продажам в торговом зале
Реализация
Проведена серия стратегических сессий с собственниками компании. Разработана стратегия развития розничной сети
Выдвинут на продвижение из продавцов и обучен старший менеджер (впоследствии – Директор магазина)
Настроена и внедрена масштабируемая система управления магазином, прописаны необходимые Стандарты, Регламенты и Инструкции
Обучены продавцы торгового зала. Внедрена система рекрутинга, адаптации и регулярных аттестаций
Внедрены инструменты создания результативной команды
Продолжительность проекта – 4 месяца
Результат через 1,5 года после начала работ
В компании насчитывается 11 высокоэффективных прибыльных магазинов
Компания стала лидером рынка Новосибирска в своей сфере
Запланировано развитие сети в Москву и другие города России
Хочу так же
«Solo»
Сфера Компания по производству мебели по индивидуальному заказу премиум-класса
Стартовая ситуация
Есть салон по продаже мебели, штат дизайнеров, которые создают модели. Они же, по совместительству – продавцы. Конечно, как продавцы они работать не умеют и не хотят
Руководство находится на производстве, совершенно в другом месте. Директор больше занят производственным процессом, с vip-клиентами работает лично
Продажи – то есть, то нет. В общем, все непредсказуемо, хоть и неплохо, компания в плюсе
Задачи Настроить систему продаж. Вывести компанию на стабильные прогнозируемые обороты с приростом не менее 20 % в год
Реализация
Проект предполагал найм руководителя отдела продаж, создание и внедрение системы управления продавцами-дизайнерами
Пока шла подготовка к этому серьезному процессу (поиск руководителя отдела продаж и создание системы управления), стали просто проводить ежедневные планерки с дизайнерами
На планерках же начали обучать их работать с клиентами, считать деньги и нацеливать на выполнение планов продаж
И ребята, почувствовав внимание со стороны руководства, получив простейшие технологии работы, вдруг воспряли духом, включились в работу и дали прирост по выручке 78%
Хочу так же
«Косметик»
Сфера Компания по продаже косметологического оборудования
Стартовая ситуация
Собственники участвуют во всех бизнес-процессах, днюют и ночуют на работе
Сотрудники недовольны руководством, регулярно между собой обсуждают вопросы увольнения
Между отделами – постоянные ссоры, собственники лично пытаются погасить конфликты
Планы продаж не выполняются, качество обслуживания клиентов падает
Реализация
Настроили эффективно работающую бизнес-систему:
Создали правила работы и внедрили их в компании. Назначили ответственных и четко распределили обязанности между сотрудниками. Все стало очень хорошо понятно – кто за что отвечает и что делает
Настроили взаимодействие между подразделениями компании, воспитали самостоятельных руководителей. Атмосфера в компании быстро улучшилась
Ушли от жесткого управленческого подхода. Сотрудники перестали говорить об увольнении
Перешли от «ручного управления» собственниками компании к системному управлению
Система заработала, собственники с удивлением обнаружили, что их помощь никому не требуется
Результат через 3 месяца
Через 3 месяца работы оба собственника уехали на 1 месяц в отпуск, и НИКТО НИ РАЗУ их не побеспокоил
Все поставленные планы были выполнены без их участия, динамика роста компании сохранена
Сотрудниками самостоятельно и успешно был преодолён даже один небольшой «кризис»
Через 5 месяцев компанией был запущен успешный филиал в Москве
Хочу так же
«ТанецОтель»
Сфера Компания-организатор обучающих мероприятий для хореографов
Задача Систематизировать работу клиентского отдела с целью избежать падения выручки в кризис
Реализация
Создали структуру управления, выявили из своих и обучили руководителя для оперативного управления компанией
Настроили систему работы клиентского отдела, разработали и внедрили основные инструменты управления
Повысили качество работы сотрудников отдела: увеличили средний чек, конверсию и лояльность клиентов
Создали «с нуля» и настроили call-центр для поиска новых клиентов и выстраивания отношений с действующими клиентами
Результат Кризис «не замечен», продажи продолжают расти
Хочу так же
Руководитель проекта
Виктория Мельник
Директор центра развития малого бизнеса
Эксперт по управлению компаниями малого бизнеса
Раскладываю всё по полочкам в голове
Директор Центра «Инструменты для бизнеса»
Предприниматель, бизнес-консультант
Эксперт Международной Академии менеджмента
Кандидат исторических наук
Педагог, в профессии с 1990 года
Моё кредо: «Даже сложные вещи всегда можно объяснить очень просто»
Постоянный спикер:
ГБУ - «Малый бизнес Москвы»
Корпорации МСП
Национального проекта «Мой бизнес»
Центра развития и поддержки предпринимательства Санкт-Петербурга
Городского Центра поддержки предпринимателей Новосибирска
Спикер бизнес-школы «Синергия»
Спикер сообщества предпринимателей «Опора России»
Постоянный спикер:
ГБУ - «Малый бизнес Москвы»
Корпорации МСП
Национального проекта «Мой бизнес»
Центра развития и поддержки предпринимательства Санкт-Петербурга
Городского Центра поддержки предпринимателей Новосибирска
Спикер бизнес-школы «Синергия»
Спикер сообщества предпринимателей «Опора России»
Эксперт по управлению компаниями малого бизнеса
Раскладываю всё по полочкам в голове
Директор Центра «Инструменты для бизнеса»
Предприниматель, бизнес-консультант
Эксперт Международной Академии менеджмента
Кандидат исторических наук
Педагог, в профессии с 1990 года
Моё кредо: «Даже сложные вещи всегда можно объяснить очень просто»
Сертификат с отличием
Эпоха цифрового развития: Основы цифровой трансформации 2 марта 2021г.
Сертификат
Сообщество Союза экспертов в области управления "Международной Академии менеджмента". 23 января 2021г.
Сертификат
"Месторождение" Инвестиционный Фонд 15 декабря 2020г.
Сертификат
Трекинг агенство октябрь 2020г.
Сертификат
"Месторождение" Инвестиционный Фонд октябрь 2020г.
Свидетельство
Эксперт Международной Академии менеджмента
Благодарственное письмо
"Месторождение" Академия трекеров декабрь 2020
Благодарственное письмо
"Архипелаг 20.35" 7-21 ноября 2020г.
Благодарственное письмо
Стратап-акселератор STARTUP HUB 10 ноября 2020г.
Благодарственное письмо
Мой бизнес. Национальный проект по поддержке малого и среднего бизнеса 25 декабря 2020г.
Благодарственное письмо
Центр развития и поддержки предпринимательства Санкт-Петербург 2020г.
Благодарственное письмо
Городской центр развития предпринимательства
Отзывы
Когда-то Викторию Мельник, как консультанта, мне рекомендовал друг… Спасибо, Ваня! Компания у нас небольшая. Поэтому обращаюсь к таким же… Если есть проблема, позовите Викторию, за вас она проблему не решит, но быстро сделает процесс решения необратимым, понятным и увлекательным. Ваши слабые стороны, как руководителя (а они у вас есть), она деликатно усилит сильными сторонами сотрудников. Организационную работу, которую в вашей фирме и поручить-то некому (а у вас ее поручить некому), возьмет на себя, потом покажет, потренирует, подстрахует… И вот вы уже не унылое ИП из трех студентов-пенсионеров, а высокотехнологичный креативный бизнес! И вы вдруг ощущаете, что активные продажи – это творческий и технологичный процесс, тренинг сотрудников колл-центра – бодрящее командопостроение, а поиск начальника отдела – захватывающая беспроигрышная лотерея. Друзья! Забудьте, что я написал выше! И огромная просьба! Не отвлекайте Викторию своими звонками по вашим мелким и пошлым проблемам от решения глобальных стратегических задач моей конторы! А то вас таких много, а хороший бизнес-тренер у меня один – Виктория Мельник!
Владимир Панасенко
директор компании «Альянс-Танец»
Словами не описать, как нам помогла работа с ИБ. До начала сотрудничества, мы знали, что хотим, но как это сделать не было ни единого представления. Разложив всё по полочкам, объяснив и разъяснив каждый шаг нашей работы мы приступили к улучшению наших бизнес-процессов. И вот спустя короткое время мы уже пожинаем первые плоды! Большое спасибо настоящим специалистам своего дела - компании ИБ. Grow up нашей компании очевиден!
Алло Мама
Всё для телефона
Выражаю благодарность Виктории за плодотворное сотрудничество. Её работу можно назвать именно сотрудничеством, а не просто обучением. Весь процесс тренинга происходил совсем не так, как я ожидал. Я приготовился просто выслушать лекцию, но оказался втянут в увлекательный диалог. Виктория не любит давать готовых рецептов, она помогает самостоятельно прийти к правильному решению проблемы. С уважением, Евгений Касьянов
Евгений Касьянов
финансовый директор компании «АБМ»
Меня зовут Аввакумова Елена. Я — бухгалтер, налоговый консультант. Я люблю и умею работать с цифрами, документами и законами. Моя компания ООО Мой Бухгалтер с 2005 года помогает предпринимателям вести бухгалтерский и налоговый учет. В своей сфере — мы профессионалы. 2 года назад передо мной, как создателем компании встали две задачи: 1) Привлечение клиентов и 2) Построение отдела продаж. За бизнес школой «Инструменты для бизнеса» сначала я наблюдала через рассылки. Потом воспользовалась услугой «кол-центра». Меня впечатлили результаты. за 10 дней сотрудничества — 2 новых клиента, что в течении 2 месяцев окупило мои затраты. Что меня вдохновило на продолжение сотрудничества? Очень ясный, техничный, спокойный подход. Все аккуратно, точно, легко и с вниманием ко мне и моим особенностям. Начали специалисты кол-центра обзвон, пошли встречи. Я сходила на 2 встречи — понимаю, что не «мои» клиенты — звоню руководителю бизнес школы «Инструменты для бизнеса» Мельник Виктории. Озвучиваю свои соображения. И буквально на следующий день характер клиентов для встреч меняется. Это впечатляет. Работа супер профессионалов. Второй наш проект был «Построение отдела продаж». Он состоял из двух этапов. Первый — поиск продажника с нуля: от размещения объявления до финального приема сотрудника на стажировку. Второй этап — формирование уникального отдела продаж для моей фирмы под мои запросы. И опять потрясающая профессиональная работа. Если объявление, то с учетом психологии и НЛП. Если собеседование, то с тестированием на особенности характера. Даже меня протестировали, чтобы проверить подходит ли мне мой сотрудник. Я уже молчу о том, то Виктория Мельник лично обучала продажника. Корректировала скрипты разговоров, слушала, давала рекомендации в режиме реального времени. При этом, очень внимательно относилась к моим запросам и пожеланиям. Работой команды бизнес школой «Инструменты для бизнеса» и ее руководителя Мельник Виктории я довольна на все 100%. Однозначно рекомендую ее и ее проект, как современный инструмент для реального бизнеса. Я смело готова ответить на все Ваши вопросы по моему личному телефону 8-996-380-09-05 о работе этой команды. Могу только расстроить скептиков — ни одной ошибки в работе школы или замечания к Мельник Виктории у меня нет. Очень благодарна и желаю процветания. Всех благ.
Елена Аввакумова
директор компании «Мой бухгалтер»
Меня зовут Александр, я являюсь директором компании Соло. Благодаря сотрудничеству с Викторией, мне удалось повысить уровень структуризации в моей компании и родилось множество идей, ряд из которых я уже воплотил в жизнь. Так же посещал дважды организованные ей семинары, так же прошедшие очень плодотворно. Безусловно рекомендую её как начинающим предпринимателям, так и более опытным, будет возможность увидеть новое для своего дела, так как взгляд профессионала на ваше дело под другим углом зрения, поможет вам в этом. Примногоблагодарен Вам Виктория! Дай Вам Бог развития Вашего ценного дела в помощи людям и государству в целом!
Александр Назаров
директор компании «Соло»
Хочу оставить отзыв о работе компании «Инструменты для бизнеса». Обратилась за помощью к Виктории Мельник — она руководитель этой компании. Сразу скажу — впечатлила, я скептические отношусь к данным организациям, как правило с недоверием. Прошло полгода, результат: Два дополнительных офиса и увеличение клиентов в 1,8 раз. Причем у нас была цель следующая: вывод руководителя из оперативного управления. Я очень довольна результатом. Это по-настоящему очень эффективная помощь для бизнеса, помощь которая реально приносит плоды. говорю теперь из своего личного опыта. Есть настоящие бизнес консультанты. И это та самая организация. Желаю удачи!!! Да кстати, из оперативного управления я была выведена уже к концу второго месяца))) все остальное прирост клиентов и развитие — это бонус))))