Оставьте пожалуйста Ваши данные и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Оставьте Ваши контактные данные и наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
А вот как сделать так, чтобы они его (интерес) чувствовали?
Клиенты возвращаются туда, где чувствуют неподдельный к себе интерес ...
Изменить качество отношений с клиентами?
Как
Сделать так, чтобы сотрудникам и самим стало интересно трансформировать отношения из «просто продать» в «сделать жизнь клиента лучше»?
Мы думаем
Что в основе – очень простые составляющие: хорошее знание продавцом продукта, понимание как работают коммуникативные техники и, конечно, его искреннее желание помочь клиенту. Всего этого можно добиться за счёт понятной, логичной и структурированной системы обучения
Как
я сам учу, когда время на это есть
пусть смотрят, как делаю я, и учатся
– Да какой тренер? это дорого!
– У нас нет никакой программы:
Наше предложение для вас,
там 10 (20, 100…) страниц… пусть читают и учатся
– Ну я сделал(а) материалы
если вы можете сказать о своей компании следующее:
но не получается делать это регулярно, всё время какие-то дела
– Стараюсь уделять время обучению
но не знаю, с чего начинать
– Я не против обучать самостоятельно
но как их всех обучать – не понятно
– Планирую расширять отдел продаж
и на обучение кучу времени каждый раз приходится тратить
– Менеджеры по продажам приходят и уходят
1
2
3
4
5
6
7
Если хотя бы 1 из 7 пунктов – про вас
то нам есть что вам предложить:
1. Мы разработаем все обучающие материалы «под ключ»
Это дешевле, чем каждый раз нанимать тренера и удобнее, чем каждый раз обучать самому
2. Это шанс сделать обучение простым
Даже для тех компаний, у которых нет на него времени
3. Это возможность расширить отдел продаж
И не переживать, что их некому обучать
4. Это повод сделать шаг вперёд
И заняться стратегическим развитием компании, а не оперативкой
Варианты сотрудничества
- Мы с ними немного поколдуем)
- У вас будет последовательная программа с теорией и практикой
- Если надо, мы сделаем визуальную часть
- Все формулировки в ваших материалах мы сделаем понятными для любого менеджера
- Мы создадим скрипты – не от «робота», а от «человека»
- Сделаем кейсы на основе ваших ситуаций из продаж
- Подготовим чек-листы, - для отслеживания динамики развития сотрудников
- Мы их разработаем
- У вас будут тесты, которые можно использовать для оценки знаний о продукте
- У вас будет набор готовых кейсов с типичными/проблемными ситуациями.
- Кейсы можно использовать на тренингах, на планерках, при индивидуальном обучении. Они просты в применении, вы можете использовать их неоднократно
- Мы разработаем комплексную обучающую оффлайн-программу
- Будем обсуждать сложные ситуации с клиентами
- Мы предоставим вспомогательные материалы и сделаем обязательные ДЗ
- Вы получите системное очное обучение в привязке к конкретным задачам
- У ваших сотрудников будут рабочие материалы
- Вы гарантированно получите обратную связь после обучения
У вас есть «какие-то материалы» но они не структурированы
У вас есть теория, но нет материалов для проверки знаний
У вас есть всё, но нет оффлайн-обучения
1
2
3
Виды обучающих материалов,
которые мы можем для вас разработать:
- Полная книга продаж (полный сборник норм и правил вашей компании, основных знаний, всех скриптов)
- Программа адаптации (по дням и темам)
- Презентации
- Тесты
- Игровые кейсы с типичными для вашего бизнеса ситуациями
- Список возражений с вариантами ответов на них
Почему мы?
Работаем с малым бизнесом
Мы – центр поддержки и развития малого бизнеса и микробизнеса
Работаем с небольшими бюджетами
Даже начинающим предпринимателям мы помогаем настроить полную и эффективную систему обучения
Многолетний опыт обучения
С вами будут работать специалисты более чем с 10 летним стажем работы в бизнес-образовании
Ваш бизнес-консультант
Татьяна Юдина
Эксперт по разработке обучающих онлайн и оффлайн программ
- Бизнес-тренер
- Методист онлайн-курсов
- Педагог
Отзывы
Кейсы нашего центра
Оставьте ваши контакты, наш менеджер с вами свяжется и подробно расскажет о наших услугах
«Алло, мама»
Сфера
Компания по продаже аксессуаров для телефонов
Стартовая ситуация
- Оптовая компания приняла решение развиваться в рознице. Открыт первый магазин
- Продавцы работают «по наитию», есть ощущение, что недорабатывают клиентов
- Развитие магазина идет медленнее, чем запланировано
Задачи
- Настроить систему управления магазином, установить правила и стандарты работы
- Настроить систему масштабирования бизнеса, открытия новых торговых точек
- Обучить продавцов консультационным продажам в торговом зале
Реализация
- Проведена серия стратегических сессий с собственниками компании. Разработана стратегия развития розничной сети
- Выдвинут на продвижение из продавцов и обучен старший менеджер (впоследствии – Директор магазина)
- Настроена и внедрена масштабируемая система управления магазином, прописаны необходимые Стандарты, Регламенты и Инструкции
- Обучены продавцы торгового зала. Внедрена система рекрутинга, адаптации и регулярных аттестаций
- Внедрены инструменты создания результативной команды
- Продолжительность проекта – 4 месяца
Результат через 1,5 года после начала работ
- В компании насчитывается 11 высокоэффективных прибыльных магазинов
- Компания стала лидером рынка Новосибирска в своей сфере
- Запланировано развитие сети в Москву и другие города России
«Solo»
Сфера
Компания по производству мебели по индивидуальному заказу премиум-класса
Стартовая ситуация
- Есть салон по продаже мебели, штат дизайнеров, которые создают модели. Они же, по совместительству – продавцы. Конечно, как продавцы они работать не умеют и не хотят
- Руководство находится на производстве, совершенно в другом месте. Директор больше занят производственным процессом, с vip-клиентами работает лично
- Продажи – то есть, то нет. В общем, все непредсказуемо, хоть и неплохо, компания в плюсе
Задачи
Настроить систему продаж. Вывести компанию на стабильные прогнозируемые обороты с приростом не менее 20 % в год
Реализация
- Проект предполагал найм руководителя отдела продаж, создание и внедрение системы управления продавцами-дизайнерами
- Пока шла подготовка к этому серьезному процессу (поиск руководителя отдела продаж и создание системы управления), стали просто проводить ежедневные планерки с дизайнерами
- На планерках же начали обучать их работать с клиентами, считать деньги и нацеливать на выполнение планов продаж
- И ребята, почувствовав внимание со стороны руководства, получив простейшие технологии работы, вдруг воспряли духом, включились в работу и дали прирост по выручке 78%
«Косметик»
Сфера
Компания по продаже косметологического оборудования
Стартовая ситуация
- Собственники участвуют во всех бизнес-процессах, днюют и ночуют на работе
- Сотрудники недовольны руководством, регулярно между собой обсуждают вопросы увольнения
- Между отделами – постоянные ссоры, собственники лично пытаются погасить конфликты
- Планы продаж не выполняются, качество обслуживания клиентов падает
Реализация
- Настроили эффективно работающую бизнес-систему:
- Создали правила работы и внедрили их в компании. Назначили ответственных и четко распределили обязанности между сотрудниками. Все стало очень хорошо понятно – кто за что отвечает и что делает
- Настроили взаимодействие между подразделениями компании, воспитали самостоятельных руководителей. Атмосфера в компании быстро улучшилась
- Ушли от жесткого управленческого подхода. Сотрудники перестали говорить об увольнении
- Перешли от «ручного управления» собственниками компании к системному управлению
- Система заработала, собственники с удивлением обнаружили, что их помощь никому не требуется
Результат через 3 месяца
- Через 3 месяца работы оба собственника уехали на 1 месяц в отпуск, и НИКТО НИ РАЗУ их не побеспокоил
- Все поставленные планы были выполнены без их участия, динамика роста компании сохранена
- Сотрудниками самостоятельно и успешно был преодолён даже один небольшой «кризис»
Через 5 месяцев компанией был запущен успешный филиал в Москве
«ТанецОтель»
Сфера
Компания-организатор обучающих мероприятий для хореографов
Задача
Систематизировать работу клиентского отдела с целью избежать падения выручки в кризис
Реализация
- Создали структуру управления, выявили из своих и обучили руководителя для оперативного управления компанией
- Настроили систему работы клиентского отдела, разработали и внедрили основные инструменты управления
- Повысили качество работы сотрудников отдела: увеличили средний чек, конверсию и лояльность клиентов
- Создали «с нуля» и настроили call-центр для поиска новых клиентов и выстраивания отношений с действующими клиентами
Результат
Кризис «не замечен», продажи продолжают расти
Наши контакты
Телефон
