Героем нашего кейса выступила региональная сеть кофеен. После нескольких лет стабильного роста бизнес столкнулся с застоем: выручка не увеличивалась, клиенты уходили к более «свежим» конкурентам, а в коллективе поселились апатия и разобщенность. Традиционные меры — маркетинг, премирование — давали лишь краткосрочный эффект.

Вместо того, чтобы искать ответы в кабинете, собственник принял решение провести двухдневную стратегическую сессию с участием всех 40 сотрудников — от топ-менеджеров и бухгалтерии до бариста, водителей и грузчиков. Моя роль как фасилитатора и бизнес-консультанта заключалась в том, чтобы:

1. Создать безопасную среду для честного диалога без иерархии.
2. Направить обсуждение в продуктивное русло с помощью специальных методик.
3. Помочь структурировать поток идей в конкретные проекты и планы.

Самой ценной оказалась идея от сотрудника, которого редко привлекают к стратегическому планированию. Грузчик, ежедневно объезжавший все точки и видевший локальный рынок «изнутри», предложил создать линейку напитков с продукцией местных фермеров (ягоды, мёд). Это простое наблюдение стало основой для уникального торгового предложения — кофе «с историей Сибири»..

В ходе сессии идея была мгновенно поддержана коллегами, доработана, просчитана и превращена в детальный план с ответственными и сроками.

Итоги через 6 месяцев:

• Запущена новая крафтовая линейка, повысившая средний чек.
• Выручка в одном из городов выросла на 35% за счет мощного позиционирования.
• Текучесть кадров снизилась вдвое, так как сотрудники ощутили реальное влияние на общее дело.
• Владелец получил четкую стратегию развития в формате «кофе-крафт с региональным колоритом», рожденную и «принятую» самой командой.

1. Скрытый потенциал команды: Линейные сотрудники видят «узкие места» и возможности, невидимые из кабинета руководителя.
2. Технология вовлечения: Правильно организованная сессия снимает барьеры и включает коллективный разум.
3. Ответственность за результат: Участие в создании плана формирует личную ответственность за его выполнение.

Этот кейс — наглядное доказательство, что инвестиции в грамотную фасилитацию стратегической сессии окупаются многократно, давая не только финансовый результат, но и синергию внутри коллектива.
Более детальный разбор этого случая, включая методические нюансы проведения подобных сессий, я опубликовала в своей авторской колонке для делового издания «Не надо Ля-Ля» — рекомендую к прочтению: «Когда стратегию пишет весь генеральный штаб компании».

Готовы запустить подобный процесс в своей компании?

Я, Виктория Мельник, практикующий бизнес-консультант с 25-летним опытом, провожу стратегические сессии, где анализ и диагностика перетекают в конкретный план действий. Ваш результат — моя KPI.

Обсудить проведение стратегической сессии для вашей команды