Ирина Лихачёва

Ирина Лихачёва
Бизнес-тренер, бизнес-консультант

Опыт проведения тренингов и консалтинга предприятий более 17 лет,

Опыт руководства Учебным центром Сибирского отделения международного Холдинга «РосИнтер» (ресторанная компания) 6 лет:

Опыт постановки систем отбора, адаптации, обучения, развития сотрудников в 5 региональных компаниях Холдинга (от рядового персонала до региональных управляющих),

Опыт создания и проведения модульных обучающих программ для менеджерского состава компании,

Опыт создания и проведения обучающих мероприятий для рядовых сотрудников компании,

Опыт формирования (отбор, обучение, сертификация, мониторинг работы) тренерского состава организации из работающих сотрудников (тренер-пул),

Опыт руководства сотрудниками учебного центра.

Опыт проведения полного аудита системы управления персоналом,

Опыт проведения многомесячной модульной системы обучения (дистанционной и очной) управляющих и директоров компаний по темам: развитие управленческих компетенций руководителя, постановка системы продаж и сервисного обслуживания клиентов в сфере услуг,

Опыт консалтинговых проектов для руководителей по увеличению эффективности управления сотрудниками организации,

Опыт проведения вебинаров для руководителей,

Опыт продаж и продвижения иногородних тренеров по личностному росту,

Опыт продаж в сфере обучения и консалтинга.

 


 

Образование:
Основное:
  • Техническое
  • Психологическое, специализация организационное консультирование (НГУ)
Дополнительное
  • 2000-2003 Учебный центр международного холдинга «РосИнтер» (пройдена международная программа обучения «Управления предприятием; Обучение и развитие персонала компании» — 225 часов):
Сертифицирована как  тренинг-менеджер  по темам:

«Построение многоуровневой системы внутреннего обучения и наставничества в организации», «Тренинг для тренеров-наставников»; «Построение системы наставничества. Подготовка внутренних тренеров-наставников (тренер-пул)»; «Коучинг в обучении и развитии персонала»;

«Управление персоналом организации», построение систем:  поиска, отбора,  адаптации, обучения, оценки и развития персонала; «Навыки управления  руководителя»: Методы оперативного и тактического планирования; Организация взаимодействия внутри и между подразделениями; Создание комплексной системы нематериальной мотивации в организации; Лидерство и влияние; Построение эффективной системы коммуникаций с персоналом; Формирование системы сервисного обслуживания предприятия и др.

  • 2008 «Создание и проведение тренинга» — авторский курс Ол. Терещенко.
  • 2010 Мастерская тренерских технологий: «Турбо-дизайн результативного тренинга» (50 час.)
  • 2012 Личная эффективность руководителя — модульный он-лайн курс «Хозяин Судьбы» бизнесмена и тренера Сер. Змеева -144 часа .
  • 2010-н.в. Онлайн обучение у ведущих тренеров инфобизнеса: «Ведение группового обучения и наставничества через интернет»; «Управление личными трансформациями, курс личной эффективности», продвижение обучения он-лайн и др.
  • 2015 Курс бизнес-консалтинга у Ал. Васенёва (48 часов) 

 


 

Реализованные проекты:
  • 2015-2016 Опыт консалтинга СТО кузовного ремонта: разработка бизнес-процессов СТО, комплекса учебных материалов, стандартов, системы премирования и депремирования, развитие управленческих компетенций руководителя, укомплектование штатного расписания руководящими кадрами.
  • С 2000 по 2008 г.г. провела   обучение и организовала  стажировки по международной системе обучения и развития сотрудников в рамках Холдинга РосИнтер Ресторантс» более 250 зам. директорам  и директорам ресторанов.
  • С 2008 по 2013 г.г. проводила курс «Основы управления предприятием» (50 часов) в рамках программы «Современный бизнес. Экономика и менеджмент» Центра социального предпринимательства института дополнительного профессионального образования Новосибирского Технического университета (с 2015 вошел в структуру факультета Бизнеса). Повысила квалификацию около 400 опытных и начинающих руководителей организаций.
  • В 2008 — 2012 в НУДО «Призвание» провела  в рамках госзаказа психологическую поддержку и адаптацию для безработных в рамках семинара «Клуб ищущих работу» (30 часов): технологии поиска, само-презентации, прохождения собеседования, адаптации и саморегулирования. Прошли обучение более 750 человек.
  •  С 2008 по н.в. провожу курс «Ключевые компетенции руководителя» (15 час) в Сибирском центре логистики и таможенного дела для руководителей логистических компаний.
  • Система увеличения клиенто-ориентированности сотрудников, увеличение продаж через формирование лояльности клиентов – тренинги и консалтинговое сопровождение:  мед.клиники, ресторанные компании, торговые компании.
  • Развитие управленческих компетенций руководителей – тренинги и консалтинговое сопровождение: производственные, медицинские, ресторанные и торговые компании.
  • С 2008  индивидуальное и групповое обучение тренеров: курс «Разработка и проведение бизнес тренинга по модели Турбо-дизайн». 

 


 

Специализации: 
Разрабатываю и провожу авторские тренинги, модульные программы, консалтинг предприятий по темам:
  • Оптимизация бизнес-процессов организаций, разработка должностных инструкций, положений об отделах, объявлений о найме на основе мета-программных профилей сотрудников.
  • Система сервисного обслуживания клиентов — алгоритм создания, поддержания её в организации, клиенто-ориентированная система обслуживания клиентов;
  • «Компетенции руководителя по управлению сотрудниками»;
  • Курс «Основы руководства организацией» (50 час.);
  • «Формирование комплексной системы нематериальной мотивации персонала»;
  • «Инструменты формирования корпоративной культуры организации, как фактора долгосрочной мотивации и лояльности сотрудников»;
  • «Построение и поддержание системы отбора, адаптации, обучения и развития сотрудников организации»;
  •  «Тренинг для тренеров и HR-специалистов», «Создание с нуля тренинга, ориентированного на результат»;
  • Курс «Подготовка HR-cпециалистов» (30 час.)»; 

 


 

Профессиональный опыт:
  • Тренинг-менеджер, руководитель Учебного центра холдинга «РосИнтер»
  • Руководитель тренинговой компании (бизнес-обучение и консалтинг; продвижение тренеров по личностному росту).
  • Разработка авторских тренинговых программ от 10 до 86 часов.
  • Проведение обучения в офф-лайне и он-лайне для руководителей, в том числе 3-х и 6-ти месячных программ обучения и сопровождения.
  • Преподаватель Центра социального предпринимательства при НГТУ (с 2015 вошел в структуру факультета бизнеса НГТУ) и обучающих центров (НУДО). 

 


 

Стиль тренера: 

Проработка важных деталей на фоне целостного, системного подхода к рассматриваемой теме;

В процессе обучения и работы с клиентами тренером предоставляется четкие, эффективные, простые в применении подходы к разработке, внедрению, усовершенствованию вышеуказанных навыков и систем;

В ходе тренинга формируется атмосфера открытости, доверия, сотрудничества, легкости и интереса взаимного общения. 

Девиз: «Мы творим будущее своего Бизнеса из сегодняшнего дня. Какие наилучшие шаги мы можем сделать уже сегодня?» 

 


 

Клиенты: 
  • Медицинские центры: «Центр новых медицинских технологий», «Доктор Борменталь» (Томск,  Иркутск), Центр семейной медицины «Фэмели» (Кемерово), «Мастер-Дент»(Томск), «Врачебная практика», «Антуриум» (Барнаул) и др.
  • Сети ресторанов: Д.Новикова (Иероглиф, И.Понкин, Карт Бланш), «Крендель company» (Казахстан), «Санрайз»(Бердск), «Киномакс (Томск); сеть баров «Килев-бар», «Клевер» (Томск, Новосибирск).
  • Торговые и производственно-торговые предприятия: «Мироград», «Электрощит», «Хладокомбинат», «Сибэст», «Нуга-Бэст», «Термотех», «Хитек», «Виртекс», «Сибконтакт».
  • IT-сфера: «i20biz», «РосИнтеграция».
  • А так же: «Электрокомплектсервис», «Горводоканал», «Ленинск-Кузнецкая электросеть», «Сибирь-Транс», «Технопарк» Академгородка, «Деловые центры», СТО кузовного ремонта и др.

 

Поделитесь с друзьями: