Тайный покупатель


 

«Тайный покупатель»

 

Шапка для сайта 04.09.18.01

 
Процедура «Тайный покупатель» поможет вам значительно улучшить показатели ваших продавцов за счет контроля их работы в реальных «полевых» условиях.

 

С её помощью вы сможете решить следующие задачи:

 

• Оценить качество обслуживания Клиентов (оценить сервис).

• Улучшить качество продаж (сервиса).

• Принять решение о кадровых перестановках.

• Запланировать обучение продавцов: определить слабые места продаж в процессе подготовки к обучению.

• Контролировать внедрение и исполнение стандартов обслуживания Клиентов.

 


 

 
Тайный покупатель – это лицо, совершающее визиты по точкам продаж или заказывающее «тестовую» услугу потребителям.

Это могут быть магазины, офисы продаж, отели, рестораны, заправки, медицинские учреждения и многое другое.
 

 


 
В Мастерской «Инструменты для бизнеса» руководят проектами «тайный покупатель» профессиональные консультанты и тренеры по продажам с опытом личных продаж от 20 лет.

 
Поэтому мы не просто подготовим и проведём процедуру, не просто напишем отчеты.

 
Мы дадим вам реальные рекомендации по улучшению ситуации и поможем внедрить изменения в вашей компании.

 

В результате, ваши продавцы:

 

• Начнут работать лучше.

• Продавать больше.

 


 

Последовательность реализации процедуры:

 

 
1. Подготовка к проекту:

• Разработка и утверждение чек-листов для аудита качества в соответствии со стандартами деятельности Компании.

• Организация процесса аудита (согласование графика, списка продавцов для оценки и прочее).

• Подготовка и инструктаж «тайных покупателей».

 
2. Проведение процедуры «Тайный покупатель».

 
3. Обработка результатов, написание отчета:

Отчет включает в себя:

• Заполненные оценочные листы (чек-листы) по каждому продавцу

• Короткие индивидуальные описания каждого продавца

• Выводы и рекомендации относительно повышения уровня сервиса

 


 

Ориентировочная стоимость работ:

 

 
Подготовка к проекту: 5 000 руб.

 

Визит:

 
Процедура «Тайный покупатель» + Отчет + Рекомендации: от 500 до 2 500 руб. за одно посещение торговой точки или офиса компании.

 

Звонок:

 
Процедура «Тайный покупатель» + Отчет + Рекомендации: от 250 руб. за один звонок.
 


 

 

Чтобы заказать процедуру «Тайный покупатель» или задать свои вопросы, свяжитесь с вашим менеджером или звоните по телефонам:

 

Звоните!
Тел.: +7 (383) 248-30-70
Тел.: +7 (923) 104-13-26

 

 


ИП Мельник Виктория Викторовна; ОГРНИП: 312547603000211; ИНН: 540816310574

Поделитесь с друзьями: