НАВЕРХ

Простая речь

Известная фраза Альберта Эйнштейна о том, что «Все должно быть изложено так просто, как только возможно, но не проще» напрямую относится к нашей речи и нашим коммуникациям.

Говори просто

 

Сравните два текста;
(взяты из книги Кэрол Флеминг «Говорите ясно и убедительно»)

 


 

Текст 1.

«Если вы не возражаете, было бы прекрасно, если бы вы смогли сделать так, чтобы быть здесь около восьми часов, потому что наши клиенты с Восточного побережья, не думая, звонят нам до начала рабочего дня и обращаются по финансовым вопросам до того, как наши магазины начинают работать. Если этим людям не предоставят необходимые услуги, то велика вероятность, что они начнут поиск альтернативных вариантов, что негативным образом скажется на нашей чистой прибыли, и я никоим образом не смогу допустить этого в рамках моей зоны ответственности».

Текст 2.

«Всем надо быть здесь в восемь утра. Клиенты будут звонить в это время. Нужно со всем оперативно поработать».

 


 

Вот как-то так… Согласитесь – очень часто словесные «выкрутасы» в речи (как устной, так и письменной) только мешают воспринимать основную мысль высказывания.

Если мы хотим произвести впечатление, побудить человека к действиям, то нужно помнить, что запоминаются именно короткие фразы. Людям проще понять их и поэтому они быстрее на них реагируют.

Почитайте Хемингуэя и вдохновитесь!

Автор: Виктория Мельник, бизнес-консультант, к.и.н.

 


 

Запишитесь на бесплатную скайп-консультацию
«Голос, как бизнес-инструмент»

Шапка Голос

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Речевой слух

Мы все знаем, что такое музыкальный слух. А ведь есть еще и слух речевой – то, насколько мы способны не только услышать, но и воспроизвести произносимое собеседником.

Речевой слух принимает и оценивает чужую речь, а так же контролирует собственную.

Еще с детства мы знаем, что у нас есть 5 органов чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус.

Кроме того, можно выделить три канала восприятия:

  • Визуальный – то, что можно видеть
  • Аудиальный – то, что можно слышать
  • Кинестетический – то, что можно чувствовать

Очень редко встречаются люди, у которых все эти три канала одинаково хорошо развиты. Как правило, ведущим является только один, максимум два.

Какой же канал наиболее актуален для успешного коммуникатора и переговорщика?

Конечно же, аудиальный.

Почему, к примеру, у человека два уха и один рот? Может быть, для того, чтобы как можно больше слушать, дозировано используя речевую функцию?

Почему нам так важно слушать окружающих? Чтобы понять – что они думают и что чувствуют, — только так мы можем вести за собой людей без стрессов…

В продажах, к примеру, существует непреложное правило – 70% времени говорит клиент и только 30% – продавец!

Почему? Причин несколько:

  1. Слушая человека, мы, тем самым, оказываем ему внимание, которое все мы очень ценим. Когда мы даем возможность человеку выговориться, просто поговорить, да еще и демонстрируем ему полное внимание, он подсознательно становится нам благодарен.
  2. Мы получаем необходимую информацию, которую можем анализировать и использовать.
  3. И, кроме того, очень немаловажным является то, что слушая, как и что говорит наш собеседник, нам легко подстроиться под него, войти в раппорт и вызвать к себе доверие. Для каждого из нас важно, чтобы мы с собеседником были на одной волне, чувствовали в себе своего, дружелюбного, безопасного человека. А умея слушать другого, мы легко можем понять его предпочтения, его зоны комфорта.

Слушать и слышать людей нужно тренироваться. Для этого есть множество упражнений про одно из которых я сегодня хочу вам рассказать.

Оно заключается в следующем:

Научитесь каждый день слышать новый звук. Или вычленять из потока звуков вокруг вас определенные, те, которые будут вам интересны.

Например, сегодня я услышала, что лифт, проезжая мимо четвертого этажа, как-то по особенному чем-то брякает. Раньше я этого не замечала. Завтра и послезавтра я продолжу наблюдения.

Или попробуйте услышать, как по-разному стучат каблуки прохожих на улице. Прислушайтесь к звуку мотора в машине или тому, какие звуки издает холодильник.

Самое интересное можно записать.

Или устроить соревнование с друзьями – кто больше услышит звуков, находясь в одном пространстве в один и тот же момент.

Слушайте звуки!

 


 

Получите бесплатно ПРОГРАММУ для самостоятельной работы с голосом:

Шапка Голос

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Активное слушание

Множество людей могут говорить хорошие вещи,
но очень немногие умеют слушать, потому как это требует силы ума

Рабиндранат Тагор

Умение слушать

 

Любое общение (в том числе и деловое) складывается из многих составляющих.

И одна из них – это АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ человека, с которым мы разговариваем.

Согласитесь – не совсем приятно, когда ты что-то говоришь, а никакой ответной реакции не слышишь…

Бывало ли с вами такое: вы с кем-то разговариваете по телефону и вдруг ощущаете, что на том конце провода никого нет. Начинаете беспокойно спрашивать: «Ты здесь?», а в ответ немного удивленный голос: «Да, конечно, я тебя внимательно слушаю». А вот слушает ли? И слышит ли?

И для того, чтобы не ставить своего оппонента или партнера в такую беспокойную ситуацию, существуют определенные техники, позволяющие выстраивать качественную обратную связь.

Нам важно, чтобы человек ощущал, что его слушают и слышат. Именно тогда наша коммуникация становится комфортной для обоих, она развивается в полноценный диалог, позволяющий сформировать доверие друг к другу, выстроить партнерские отношения.

Вот какие существуют приемы из арсенала Слушателя (возьмите на вооружение себе хотя бы несколько из тех, которые вы пока не используете!!!):

НИКОГДА НЕ ПЕРЕБИВАЕМ СОБЕСЕДНИКА!!!! Именно так! Большими буквами и с массой восклицательных знаков!!! Перебивание в любом виде вызывает резкое сопротивление человека и наладить с ним доверительные взаимоотношения очень сложно, когда вы НЕ ДАЁТЕ ЕМУ ГОВОРИТЬ. Кстати, самое сложное в умении слушать – это как раз  избавиться от перебивания, если вы грешите этим хоть в малой степени.

Дальше – по-проще:

Угу-поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание головой и т.п.).

Эхо – повторение последних слов собеседника.

Зеркало – повторение текста собеседника, можно менять порядок слов. «И тут он потерял сознание и сполз на тротуар» — «Сполз на тротуар!»

Наводящие вопросы – вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим (будьте внимательны, нередко такие вопросы являются, по существу, уводящими от линии, намеченной рассказчиком).

Побуждение – междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и?», «Ну, что дальше?», «Давай-давай» и т.п.)

Высказывания: «Я отлично Вас понимаю!», «Ну, это элементарно, что тебе здесь непонятно?»

Уточняющие вопросы – вопросы типа «Что вы имели ввиду, когда назвали этот прием наиболее действенным?»

Выражение эмоции – «ух», «ах», «здорово!», смех, «ну и ну!» и проч.

Парафраз (мое любимое!!!) – передача содержания высказывания партнера другими словами. Ключевая фраза здесь: «Я правильно понимаю, что…. И дальше пересказ своими словами того, что мы только что услышали»

Парафраз – очень хорошая и удобная техника, она позволяет:

  1. Продемонстрировать человеку, что его действительно не просто слушают, но и слышат (все мы прекрасно понимаем, что это не одно и то же).
  2. Уточнить – правильно ли вы его поняли (особенно, когда идет обсуждение принципиальных моментов).
  3. Вернуть к теме разговора, если человек от нее уж слишком далеко отклонился. И такое бывает довольно часто, согласитесь)) А с помощью парафраза, пересказывая ту часть беседы, которая относится к делу, мы как бы возвращаем разговор в нужную нам точку.

 

Как видите, техники несложные, поэтому легко внедряются в нашу повседневную практику общения. Главное – всегда помнить о том, что умение слушать – это одно из самых серьезных преимуществ любого переговорщика, коммуникатора и руководителя.

Вам не будут доверять, если у вас нет навыка слушания, с вами будут стараться как можно меньше общаться чисто на подсознательном уровне.

Так что это серьезная тема для делового и любого другого общения. Прорабатывайте ее основательно.

Автор: Виктория Мельник, к.и.н., бизнес-консультант

 


 

Получите бесплатно ПРОГРАММУ
для самостоятельной работы с голосом:

Шапка Голос

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

С чего начинается ГЛОЛОС?

Когда ребенок рождается, он кричит громко, хоть у него и нет еще голосовых связок.

Он абсолютно не зажат, правильно дышит, поэтому голос у него мощный, громкий и он почти не устает. Хоть молодым родителям и кажется все время, что он очень напрягается и вот-вот сорвет голос.

Не кричиПотом маленький человек взрослеет, входит в состояние осознания, его начинают регулярно одергивать взрослые (вспомним свое – «не кричи!», «не шуми!», «по-тише!»…). И ребенок вынужден подавлять свои эмоциональные порывы, и делает это на физическом уровне.

Он зажимает диафрагму, зажимает горло. И это ослабляет, изменяет, искажает его голос. Потому, что голос на своем пути начинает встречать множество механических препятствий-«гасилок».

А поскольку с течением времени зажимов становится все больше (к родителям прибавляется, детский сад, школа, другие социальные учреждения), к зрелому возрасту уже не более 2% людей продолжает говорить своим естественным голосом, который был у них в детстве.

Кроме того, очень большой отпечаток накладывают на наш голос те «маски», которые мы на себя надеваем в социуме. Мы очень стремимся соответствовать определенному социальному типу, и это оказывает огромное влияние на наш голос.

Когда мы осуществляем зажимы, на клеточном уровне, в теле происходят изменения, которые потом переходят в физическую форму болезни. Когда мы неправильно дышим, у нас искривляется позвоночник, возникают иные заболевания.

А вот когда происходит разблокировка зажимов, когда мы начинаем звучать своим голосом, все это восстанавливается. Причем, восстанавливается достаточно быстро.

Именно поэтому, процесс голосообразования не терпит никакого насилия и напряжения.

Нам всегда кажется, что для того, чтобы что-то получить, нужно приложить определенные усилия. Поэтому, чтобы говорить громко – мы напрягаемся. Напрягаем свой голос, напрягаем голосовые связки. И устаем…

А на самом деле, для того, чтобы говорить громко, нам нужно … расслабиться. Это восточная модель, в корне отличная от европейской, механистической.

На расслаблении, уходят зажимы, голос начинает обретать первородную мощь и энергию. И красоту.

Оздаравливается тело.

И здесь очень важен механизм дыхания, т.к. от дыхания зависит вся наша жизнедеятельность. Мы должны свое тело предоставить для нашего звука полностью. Продышать его, прочистить. Чтобы голос звучал у нас без искривлений, без искажений, чтобы он прошел через нас и ушел в землю.

Тогда все наши комплексы, все наши зажимы заземляются, и мы освобождаемся от очень больших психологических проблем.

Поэтому, при работе с голосом, так важна подготовка тела. В первую очередь, — через дыхание. Поэтому, начиная работу над своим голосом, обязательно уделите внимание дыхательным упражнениям.

Дыхательных практик очень много, но моя любимая и основная – это полное йоговское дыхание.

Young happy woman in green field

Полное дыхание йогов состоит из трёх видов дыхания:

  • Брюшного дыхания.
  • Среднего дыхания.
  • Верхнего дыхания.

Исходное положение – стоя или лежа.

Вдох происходит через нос, выдох – через рот.

Упражнение начинается с  полного выдоха. Он производится животом, то есть,  брюшная стенка выпячивается. Это «брюшное дыхание».

Второй этап вдоха — живот завершает движение, и расширяется область солнечного сплетения, слегка расходятся края ребер. При этом воздухом наполняются средние доли легких. Это будет «среднее дыхание».

И наконец, расширяется вся грудная клетка, причем это расширение должно происходить в направлении от позвоночника,  а не в стороны. В завершение слегка приподнимаются ключицы — это «верхнее дыхание».

Эти фазы, конечно же, условны и введены, с тем чтобы можно было описать процесс детально. На самом деле он слитный, единый и неделимый — одна плавная волна, с перетеканием из одного выраженного этапа в другой, без каких-либо толчков и задержек.

Следует помнить, что вдох никогда не следует доводить до предела. Это очень важная деталь техники полного дыхания. С одной стороны, легкие должны заполняться воздухом на 80-85 %, с другой стороны,  должно быть чувство полного дыхательного удовлетворения. Вы четко ощущаете, что могли бы вдохнуть еще, но вдыхать до упора вам не хочется.

Выдох тоже начинается с живота. Но прежде может случиться естественная короткая задержка дыхания на высоте вдоха, перед переходом к выдоху. На этой задержке внимание акцентировать не следует, она естественна и минимальна. Если же вдруг ее время начнет расти, следует перестроить пропорцию или величину вдоха и выдоха, чтобы «выбрать слабину».

Выдох начинается следующим образом. Удерживая грудную клетку неподвижно, сохраняя ее форму, которую она получила после завершения вдоха, мы «отпускаем» живот, и брюшная стенка начинает «проваливаться» вниз. Когда это естественное движение завершилось, начинает двигаться грудная клетка, она как бы «опадает» — это вторая фаза выдоха. И третья — когда движение грудной клетки завершено, легким толчком брюшной стенки вытесняется «остаточный» воздух.  Так называемый, толчок мышцами брюшной стенки должен быть не силовой, а «виртуальный», он скорее обозначен, нежели совершен.

Полное дыхание приводит в действие всю дыхательную систему, каждую мышцу и каждую клетку и расширяет грудную клетку до ее анатомического объема, причем жизненная емкость легких может даже увеличиться благодаря мощной работе дыхательных мышц. В свою очередь, при полном дыхании диафрагма функционирует правильно и обеспечивает удивительно полезное действие благодаря мягкому массированию брюшных органов.

 


 

И еще одно упражнение (в этот раз, не для всех, а только для женщин). О нём  рассказала в одном из своих интервью певица Перукуа:

Перукуа 2

Сядьте, вдохните глубоко – так, чтобы воздух прошел в живот, представьте, что дыхание опускается в землю, а дальше, обогащенное силой матери-земли, снова поднимается в ваше тело. Так вы активизируете свои энергетические центры, гармонизируете себя.

Вот такие несложные упражнения, которые позволяют создать мощный фундамент для развития собственного голоса и развития себя.

Делайте их ежедневно – утроим и вечером (или чаще). И очень быстро вы почувствуете изменения как в своем внутреннем состоянии, так и в состоянии физическом.

 


 

Если у вас еще нет ПРОГРАММЫ для самостоятельной работы с голосом,
получите ее здесь:

Шапка Голос

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Невербальное деловое общение. Основные речевые проблемы

DSCF8897Все, что не относится к смыслу того, что мы говорим, относится к невербальным средствам общения. Это и мимика, и позы, и жесты. И, конечно же, наш ГОЛОС.

И очень часто нам бывает сложно оценить качество своих речевых коммуникаций, т.к. мы редко слышим свой голос со стороны. А изнутри нас он звучит совсем по-другому.

Поэтому, первое, что нужно сделать ( если вы этого еще не делали) – записать свой голос и послушать.

Даже если вам захочется по-быстрее выключить этот ужас – все равно слушайте!!! Это ВАШ голос и так его слышат окружающие.

 


 

Что вам может не понравиться?
  1. Вы говорите слишком быстро (частите и торопитесь). Или, наоборот – слишком медленно.
  2. Говорите очень громко. Особенно когда волнуетесь.
  3. Говорите тихо, почти шепчете.
  4. Голос вялый, в нем нет энергии.
  5. У вас скрипучий или хриплый голос.
  6. У вас очень высокий голос, неглубокий, а поверхностный и временами визглявый.
  7. У вас нерешительная речь или речь, затухающая к концу предложения.
  8. В голосе нет плавности, мелодичности.
  9. У вас невыразительный голос. Вам сложно интонировать, речь получается монотонная и неэмоциональная. Вы не можете донести настроение, впечатления с помощью голоса, да и не хотите этого.
  10. Вы легко поддаетесь волнению, у вас часто перехватывает голос.

 


 

Как правило, идеальных голосов в природе практически не существует. Голос нуждается в тщательной обработке и шлифовке, как и любой музыкальный инструмент.

К сожалению, люди часто относятся к голосу, как к данности, которая была с ними с самого рождения, есть и будет.

Но ведь мы же занимаемся своим телом, своим здоровьем, осанкой. Мы красиво одеваем себя, причесываем, увлажняем кожу…. А ведь тело тоже нам дано было изначально. Почему же мы не вкладываем свои усилия в работу над голосом? Ведь необходимость посещения спортзала не вызывает же у нас сомнения? Или ежедневные гигиенические процедуры?

А ведь голос – не менее важный инструмент в коммуникациях, особенно профессиональных. Его значимость, как канала общения, составляет 37%. Представляете, как изменятся эти ваши коммуникации, если вы начнете регулярно совершенствовать свой голос?

 


 

Если готовы – скачайте бесплатно ПРОГРАММУ для самостоятельной работы с голосом и начинайте заниматься.
Успехов вам!

 


 

Шапка Голос

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Самодиагностика ваших голосовых данных

ГОЛОС, КАК БИЗНЕС-ИНСТРУМЕНТ

Наше тело – это музыкальный инструмент, источник нашего голоса. И если вы работаете с людьми, развитие голоса – серьезная часть вашей работы по созданию карьеры, развитию бизнеса, усилению личной экспертности.

Голос несет эмоцию, наше видение окружающего мира. С помощью голоса мы можем передать свое отношение к объекту разговора, вдохновить человека или его деморализовать.

И чем лучше мы владеем голосом, тем лучше нас понимают, тем лучше мы влияем на окружающих и убеждаем их в своей правоте.

453728

Как для гонщика важен автомобиль, так для человека, профессионально занимающегося коммуникациями, важен его голос. И чем лучше он отлажен – тем выше скорость движения.

Но для того, чтобы ставить себе цель развития своего голоса, необходимо сначала понять – в какой точке мы находимся сейчас. То есть, продиагностировать свои голосовые данные на настоящий момент. Какие качества голоса помогают нам в работе? Какие сложности возникают при общении? Какие дефекты присутствуют и как это отражается на наших коммуникациях?

Для выявления проблемных зон и сильных, ресурсных состояний вашего голоса давайте выполним следующие задания.

1. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:

№№ Вопрос Ответ
1. Вам нравится ваш голос?  
2. Чей голос вам нравится больше вашего собственного и почему?  
3. Что бы вы хотели изменить в своем голосе, речи, себе в целом?  

 

Далее нам следует определить существующие в голосе и речи недостатки и преимущества. То есть выделить зоны роста и ресурсы.

2. Отметьте те утверждения, которые относятся именно к вам:

№№ Вопрос Ответ
1. Окружающие часто просят повторить только что сказанные вами слова?  
2. Вы боитесь публичных выступлений?  
3. У вас заметный акцент, говор?  
4. У вас устает горло после десятиминутного разговора?  
5. У слушающих вас людей через некоторое время начинает блуждать взгляд?  
6. Вы теряете контроль над голосом или мыслью в конце длинного предложения?  
7. Ваш голос не соответствует должности, которую вы занимаете?  
8. У вас солидная внешность, но голос звучит слишком молодо?  
9. В вашей речи есть слова-паразиты?  
10. Вам не нравится собственный голос?  

 

Если в графе «Ответ» появилось три «галочки» и больше, вам необходимо немедленно начинать работу над собой.

И пройти следующий тест.

Он направлен на диагностику и определение положительных качеств голоса и зон роста.

3. Отметьте те качества голоса, которые вы замечаете у себя:

№№ Вопрос Ответ
1. Гнусавый  
2. Резкий  
3. Скрипучий  
4. Хриплый  
5. Дрожащий  
6. Высокого тембра (писклявый)  
7. Пронзительный  
8. Плаксивый  
9. С одышкой  
10. Робкий  
11. Отрывистый  
12. Слишком громкий  
13. Слабый, неслышный  
14. Бесцветный  
15. Помпезный  
16. Неуверенный  
17. Монотонный  
18. Напряженный  
19. Скучный  
20. Командный  

 

4. Отметьте те качества голоса, которые вы замечаете у себя:

№№ Вопрос Ответ
1. Приятный  
2. Вибрирующий  
3. Спокойный  
4. Хорошо модулированный  
5. Низкого тембра  
6. Доверительный  
7. Теплый  
8. Мелодичный  
9. Заботливый  
10. Уверенный  
11. Властный  
12. Дружеский  
13. Хорошо интонированный  
14. Выразительный  
15. Естественный  
16. Звучный  
17. Разный в зависимости от ситуации  
18. Достаточно громкий  
19. Управляемый  
20. Любимый  

 

В какой – третьей или четвертой таблице у вас появилось больше отметок? Не были ли вы слишком самокритичны по отношению к себе? Такое часто случается. Попробуйте выполнить этот тест еще раз, но не сами. Пусть вас продиагностирует кто-нибудь из ваших друзей или коллег. Сравните результаты.

И начинайте работать по проблемным зонам.

А если вам нужна помощь в этой работе или персональный учитель, записывайтесь на предварительную бесплатную консультацию в рамках программы


«Голос, как бизнес-инструмент»


На консультации Вы получите:
  • Оценку ваших голосовых данных
  • Базовые рекомендации по развитию голоса
  • Основные упражнения и практики, позволяющие сделать коммуникации эффективнее

 Шапка Голос

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Как научиться говорить выразительно?


Что придает выразительность нашему голосу?
• Что приковывает внимание к нашим рассказам и просто словам?
• Что позволяет установить связь между нами и нашими слушателями?

Выразительность голоса складывается из нескольких составляющих. Но центральное значение здесь имеет интонационный рисунок речи и ее мелодика. Больше 50% значимости для слушателей при восприятии голоса, приходится именно на его интонацию, мелодику, эмоциональную окраску.

Как же сделать так, чтобы наш голос привлекал внимание, цеплял, запоминался? И запоминались мы сами? И то, что мы говорим?

Оратор

В деловом общении этот фактор имеет ключевое значение. Ведь бизнес и деловые коммуникации строятся на отношениях. С клиентами, с коллегами, партнерами, начальством, сотрудниками….

И чем легче мы увлекаем людей, тем быстрее создаем у них доверие к себе, тем проще нам выстраивать отношения и получать «да» на любые наши просьбы и предложения.

Итак, что нужно для этого сделать? Вернее, ДЕЛАТЬ. Рассмотрим именно процесс, потому что первый месяц работы над собственным голосом придется работать ежедневно и регулярно, без пропусков занятий. Именно благодаря регулярности мы сможем зафиксировать новые навыки и встроить их в свою повседневную жизнь.

 


 

Работать с телом (дыхание, позвоночник, мышцы грудной клетки, плечевого пояса, шеи). Это необходимо для того, чтобы голос не натыкался на препятствия в процессе своего формирования и циркулирования.

 


 

Работать с мышцами речевого аппарата. Нам нужно научиться ими управлять. Ведь именно от них зависит – как легко мы можем менять интонации, на сколько четко ставим эмоциональные и смысловые акценты.

 


 

Работать с резонаторами. То есть, полостями, в которых звук резонирует. Как в музыкальном инструменте – должна быть акустика!

 


 

Учиться управлять своими проработанными мышцами, связками на практике. Это и чтение текстов, и запись на диктофон, и анализ изменений.

 


 

Внедрять все свои новые навыки в реальную жизнь. Очень сложный момент, и проходить его лучше через промежуточный этап – практику с незнакомыми людьми (продавцами в магазинах, парикмахерских и иных местах, где можно без напряжения пообщаться и попрактиковаться).

 


 

Эмоции в речиСледите за нашими публикациями, настраивайтесь на работу и действуйте!

Буквально через месяц вы просто не узнаете свой голос. Запишите обязательно контрольный текст на диктофон в начале занятий. И вы сможете оценить произошедшие изменения, когда через месяц сделаете новую запись.

 


 

А если вам нужна помощь в этой работе или персональный учитель, записывайтесь на предварительную бесплатную консультацию в рамках программы
«Голос, как бизнес-инструмент».

 


 

На консультации Вы получите:
• Оценку ваших голосовых данных
• Базовые рекомендации по развитию голоса
• Основные упражнения и практики, позволяющие сделать коммуникации эффективнее
 

 


Шапка Голос

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Что делать, если от волнения перехватывает голос?

С вами когда-нибудь такое бывало – на тебя все смотрят, ждут, что ты скажешь, а у тебя из горла вместо обычного красивого бархатного голоса вырывается сдавленный петушиный крик?

Или кашель нападает неожиданно, как раз на самом важном месте разговора…

В общем, разные неприятные сюрпризы мы получаем от нашего голоса. И от наших эмоций, на которые голос наш реагирует.

 

Выступление 1

И, конечно, первое, что приходит нам в голову – это прорабатывать эмоции. Нет эмоций – нет проблем с голосом.

Ответ был бы совершенно верным, если бы не одно «но». ОЧЕНЬ ДОЛГО!

Согласитесь, довести себя до состояния полного управления своими эмоциями, требует значительного времени, массы первых и не всегда удачных попыток, разочарования в результатах, постоянной самомотивации на протяжении длительного времени, ни и так далее…

Этим, кстати, нужно заниматься обязательно, но не в спешке, когда у тебя презентация на следующей неделе, а твой голос, не дай бог, ты разволнуешься, опять будет давать неприличного «петуха»…

Какие же оперативные действия мы можем предпринять, чтобы  минимизировать вероятность такого результата?

Качать мышцы, отвечающие за наш голос, особенно те, которые восприимчивы к нервному напряжению. Представьте себе, что вы хотите поднять гантель на вытянутой руке через боковую сторону корпуса? Если вес для ваших мышц подъемный, вы спокойно его поднимете. А если нет – потужитесь немного, да и уроните руку в исходное положение….

Вот так и с голосом. Наши мышцы, расположенные в горле, могут вывезти только то напряжение, к которому они готовы. А эмоции, волнение – это очень сильное напряжение. Как физический вес для наших мышц плеча и предплечья.

Есть много упражнений на разные группы мышц, отвечающих за формирование и прохождение звука, но сегодня поговорим об одной – о нашем языке.

Голос 4

Язык – это мышечный орган, сплошной мускул от основания до кончика. Он очень сильно восприимчив к психологическим обстоятельствам. Нервное напряжение передается мышцам языка, которые тянут его назад, или расплющивают, или ставят поперек горла.

Напряжение языка иногда передается на всю гортань и влияет на работу голосовых связок, и наоборот. Кроме того, язык — это одна из «полезных» компенсирующих мускулатур, которая берет на себя ответственность за звучание в случаях, когда дыхание не свободно. Некоторые красивые «грудные голоса» из-за напряжения языка издают скрипящий, сиплый, монотонный звук. По всему голосовому диапазону звуки должны формироваться без всякого напряжения в задней части языка. Для того чтобы голос свободно выражал эмоции, мышцы языка должны быть расслаблены.

И вот несколько простых упражнений для управления мышцами языка, которые нужно делать ежедневно в течение 3-х недель для получения устойчивого результата:

  1. Кончик языка ставим за верхними зубами. Далее выполняем скользящие движения языком по верхнему небу, отправляя язык глубоко в гортань (имитируем языком скольжение на санках).

Это упражнение подтягивает и укрепляет мышцы вокруг голосовых связок. Его можно выполнять беззвучно, но лучше – со звуками «Н», «Г», «К».

  1. Расслабьте мышцы языка, придав ему форму «лопаты», высуньте его вперед на нижнюю губу и произнесите гласные «И», «Э», не убирая язык за зубы.
  2. Приподнимите кончик языка и, скользя по небу вниз, придайте ему форму «крючка», затем произнесите гласные «О», «У», не меняя положение языка.

 

АВТОР: ВИКТОРИЯ МЕЛЬНИК, бизнес-консультант, к.и.н

 


 

Если же для вас актуальна более серьезная проработка собственного голоса, записывайтесь на бесплатную предварительную консультацию в рамках программы
«Голос, как бизнес-инструмент».

На консультации Вы получите:

  • Оценку ваших голосовых данных
  • Базовые рекомендации по развитию голоса
  • Основные упражнения и практики, позволяющие сделать коммуникации эффективнее

 Шапка Голос

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Голос в продажах: как создать нужные нам эмоции?

Очень интересная штука – эти эмоции. Они нас вдохновляют, влияют на наши решения, дают нам ощущение радости или неудовольствия.

Эмоции

По большому счету – все это – на пустом месте. Любой объект нашего мира изначально нейтрален. Он не может быть ни плохим, ни хорошим. И то, как мы к нему относимся – это наш личный выбор. На который, кстати, влияют именно эмоции.

К примеру, один и тот же человек может вызывать у одного сотрудника уважение, а другой может его люто ненавидеть. Но человек-то один и тот же! Просто отрицательное или положительное значение мы придаем ему сами. Причем, на него это никак не влияет – это наше личное видение. И если мы кого-то терпеть не можем – это никак не его проблемы. А НАШИ.

И что же влияет на наш выбор, на наши действия?

Я уже писала в одной из своих предыдущих статей, что последовательность реакций человека включает в себя следующие этапы:

Схема поведения

Что это значит?

Дело в том, что любой факт (изначально нейтральный объект) мы оцениваем сами. Каждый по-своему. На основании многих факторов, таких, как наш опыт, ценности, принципы, убеждения. А дальше – наша субъективная оценка формирует наши эмоции, которые и оказывают окончательное влияние на наше поведение.

То есть, в зависимости от того, какие эмоции мы испытываем по отношению к той или иной предстоящей нам покупке, мы и принимаем решение – покупать ее или нет, работать с данной компанией или пойти поискать кого-то еще.

А повлиять на наши эмоции может только наша оценка. Поэтому все усилия продавца (если он, конечно, занимается продажами, а не тупо обслуживанием клиентов) должны быть направлены на формирование соответствующей оценки клиентом предлагаемого товара или услуги.

А как, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, мы его оцениваем? Правильно! По первому впечатлению от продавца, как лица компании. 74% людей не меняют своего первого впечатления.

И 40% этого впечатления приходится на наш ГОЛОС. То, как мы говорим с клиентом, на сколько убедительно, на сколько мы внушаем доверие. Согласитесь, если мы говорим скучным, ленивым, невыразительным голосом, доверие вызвать будет сложновато… А уж если неуверенным, затухающим к концу каждой фразы… или скрипучим… еще хуже.

И наоборот. Когда мы говорим ярко, насыщенно, глубоким контрастным голосом, создавая вокруг себя ауру экспертности, на нас не просто обращают внимание – нас запоминают, нас выбирают из длинной очереди конкурентов.

Создание отдела продаж

Именно поэтому, голос тех, кто профессионально связан с коммуникациями, имеет столь важное значение. И ведь здесь нет никаких проблем – голос прекрасно нарабатывается, в этом процессе нет ничего сложного. Нужно просто терпение и регулярность.

Особенно это касается интонационной его окраски. Вы только послушайте – как говорят испанцы! Да они не говорят – они песни поют! Их хочется просто слушать, вне зависимости – о чем идет речь. Одним своим голосом они завораживают, рисуют картины, человеческие чувства, пробуждают эмоции…

Есть специальные упражнения, позволяющие проработать мышцы, отвечающие за интонационную окраску голоса, есть упражнения для натаскивания себя на использование их в обычной речи. Причем, при работе над голосом, есть один существенный нюанс: недостаточно оттренировать интонационное чтение дома или на тренинге, недостаточно даже регулярно записывать себя на диктофон и радоваться ежедневным улучшениям! Нужно начать применять это в своей реальной жизни. Сначала – с незнакомыми людьми (так проще, мы, во время обучения делаем регулярные набеги на местные магазины и общаемся с продавцами для тренировки своего нового стиля), а потом уже и со знакомыми, и с клиентами.

 


 

Для разминки могу предложить делать следующее упражнение
1. Берете любой текст, желательно – какой-нибудь заумный или научный, чтобы по-сложнее было читать (помните – мы не ищем легких путей!).
Например:

«Если то или иное «электрическое оборудование» может рассматриваться как изделие, выпускаемое предприятием, то «электрическая установка», представляющая собой «совокупность взаимосвязанного электрического оборудования, имеющего согласованные характеристики и предназначенного для определённой цели», представляет собой комплекс, собираемый из изделий — деталей, сборочных единиц, материалов (кабелей, металлопроката и др.) на месте эксплуатации».

2. Прочитайте этот текст со следующими интонациями:

• Как диктор телевидения.
• Как сказку детям ясельной группы.
• Как жителям Дома престарелых.
• Как соболезнование близким усопшего.
• Как будто кто-то в переполненном автобусе наступил вам на ногу.
• Обращаясь к мужу, пропившему свою и вашу зарплату.
• Как подчиненный, выпрашивающий у шефа прибавку к зарплате.
• Как дворник, гоняющий мальчишек, что вечно бьют окна.
• Как Волк Красной шапочке.
• Как будто вас разбудили в три часа ночи.

3. Почувствуйте возможности вашего голоса, делайте это упражнение регулярно в течение 3-х недель, придумайте свои варианты.

 


 

Если же для вас актуальна более серьезная проработка собственного голоса, записывайтесь на бесплатную предварительную консультацию в рамках программы

«Голос, как бизнес-инструмент»

 


 

На консультации Вы получите:
• Оценку ваших голосовых данных
• Базовые рекомендации по развитию голоса
• Основные упражнения и практики, позволяющие сделать коммуникации эффективнее

 

Шапка финиш

Автор: Виктория Мельник, бизнес-консультант, к.и.н.
Поделитесь с друзьями:
Далее