НАВЕРХ

ПРАВИЛЬНО ЛИ ВЫ ДЫШИТЕ?

zzzzz8198385551362154116_o


Как для работы с голосом, так и для общего здоровья правильное дыхание является необходимым навыком для каждого из нас.

Без правильного дыхания звук нашего голоса будет тусклым, плоским, голосовой аппарат будет быстро уставать даже при скромных нагрузках.

Когда ребенок рождается – он дышит правильно – животом.

Позднее, с возрастом, 80% женщин и 20% мужчин переходят на грудное дыхание. Что оказывает серьезное влияние на их голос. Да и здоровье вообще.

Если вы когда-то занимались восточными практиками (йога, цигун, любые восточные единоборства), то вы знаете – сколько времени и усилий прилагается в них на постановке дыхания.

Но давайте сегодня проверим – как обстоят дела у вас. Правильно ли вы дышите?

Упражнение для проверки, о котором сейчас пойдет речь, можно делать сидя и стоя перед зеркалом, чтобы следить за своими плечами.

  • Положите одну руку себе на живот, а вторую – на грудь.

  • Сделайте глубокий вдох носом. Что происходит с вашим организмом?

    • Грудь и плечи поднимаются, а живот втягивается? Это верхнее дыхание.

    • Грудь и плечи остаются неподвижными, живот медленно расправляется при вдохе? Это – нижнее дыхание.

    • Плечи немного поднимаются и живот уходит вперед при достаточно глубоком вдохе – вы относитесь к тем немногим людям, у кого преобладает смешанный тип дыхания. Вы на полпути к правильному дыханию, поставить его будет гораздо проще.

ОДНАКО, даже в случае нижнего дыхания, дыхательная гимнастика необходима для развития голоса все равно необходима. Для разогрева голосо-речевого аппарата и подготовки его к серьезной работе.


 

Хотите научиться управлять своим голосом и максимально использовать его ресурсы для коммуникаций?

 

Подавайте заявку на онлайн-обучение 

«Голос, как бизнес-инструмент»

 

Шапка для страницы на сайте

 


Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

На сколько хорошо вы умеете управлять своим голосом?

 

joshua-earle-157231



Небольшая проверка для вас сегодня.

Упражнение кажется очень простым в описании, но, как правило, довольно сложным в исполнении. Заключается оно в следующем.

Берем любое эмоционально нейтральное слово. Например, ЗДРАВСТВУЙТЕ.

И произносим его по очереди с каждой из следующих эмоций:

    • Радость
    • Удивление
    • Сожаление
    • Разочарование
    • Подозрительность
    • Грусть
    • Веселье
    • Холодное равнодушие
    • Спокойствие
    • Заинтересованность
    • Уверенность
    • Желание помочь
    • Усталость
    • Волнение
    • Энтузиазм

 

Получилось?

Хотите научиться управлять своим голосом лучше? 
Приходите на наше онлайн-обучение «Голос, как бизнес-инструмент». Стартуем уже в ближайший вторник. 
Посмотреть программу курса и записаться можно вот здесь: 

http://business-to-business.ru/golos-kak-biznes-instrument/online-obuchenie-golos/


 

Хотите научиться управлять своим голосом и максимально использовать его ресурсы для коммуникаций?

 

Подавайте заявку на онлайн-обучение 

«Голос, как бизнес-инструмент»

 

Шапка для страницы на сайте

 


Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Шесть целительных звуков

Сегодня я хочу поговорить о голосе, не просто, как об инструменте коммуникаций.

А о голосе, как источнике здоровья.

Конкретно – о практике Шести Целительных Звуков, которая направлена на высвобождение и трансформирование нездоровых эмоций.

Она включает в себя четыре модальности: звук, движение рук, цветовую визуализацию и внутреннюю улыбку. И основывается на знании того, что звук — это вибрация, имеющая свою частоту.

На определенной частоте вибрирует и каждый наш орган. Поэтому, совпадая по фазе, вибрация звука и вибрация органа могут способствовать выздоровлению человека или отдельных его органов.

 



47


 

По теории Мантэка Чиа (автора методики Шести Целительных Звуков), постоянно испытываемые нами нездоровые эмоции, которые длительное время подавляются и отрицаются, вызывают в защитной оболочке, покрывающей внутренний орган, перегрев и сжатие. В результате чего, эта оболочка сильнее прижимается к своему органу, блокируя нормальный процесс охлаждения.

Перегретый орган начинает хуже работать, и возникает болезнь. Через какое-то время избыток тепла распространяется на другие органы и мышцы, вызывая дальнейшие проблемы.

Если правильно выполнять упражнения практики Шести Целительных Звуков – обязательно с правильной позой и в нужном порядке – то тепло распределится по всему организму, и каждый орган, получив нормальную температуру, начнет нормально функционировать.

В практике используются следующие звуки:

  • Звук лёгких: ссссссссс.   

Применяется при простуде, чувстве грусти.

  • Звук почек: чьюууууууууу.

Применяется при страхе, усталости, головокружении, звоне в ушах, боли в спине.

  • Звук печени: шшшшшшшшшш

Применяется  при чувстве  гнева и раздражения.

  • Звук сердца: хххаааууу

Число повторов увеличьте, если страдаете болезнями сердца, ангиной, герпесом, излишне нервозны.

  • Звук желудка и селезёнки:  хххуууууу

Применяется при расстройствах пищеварения, тошноте. 

  • Звук тройного обогревателя:  хххииииииии

Применяется при бессоннице, внутреннем напряжении.

____

Это описание не является само по себе упражнением. Как я уже говорила, в методике применяется сочетание звука, движения рук, цветовой визуализации и внутренней улыбки.

Полные упражнения не сложны, но требуют некоторого разучивания. Они подробно описаны и есть в открытом доступе.

Хорошо представлены они со множеством понятных фотографий и в книге Мантэк Чиа, Дина Саксер «Эмоциональное здоровье. Трансформация отрицательных эмоций в жизненную силу».

Если кто-то практикует их или практикует цигун – поделитесь в комментариях своими результатами.

Если же говорить о моем опыте, то я лет 7 уж точно не болела ни одним простудным заболеванием. А, может, и больше. Специально, конечно же, я не считала.

А вы?

Развивайтесь через свой голос!

 

Автор: Виктория Мельник, бизнес-консультант, к.и.н.


 

Хотите научиться управлять своим голосом
и максимально использовать его ресурсы для коммуникаций?

 

Подавайте заявку на онлайн-обучение 

«Голос, как бизнес-инструмент»

 

Шапка для страницы на сайте

 


 

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Что значит для вас первое впечатление?

 Так и хочется начать свой пост, как в сказке. Со слов «Давным-давно, на белом свете жила девушка по имени Вика и не помню уже сейчас – с какой фамилией ….»

Именно так я и начну. Потому что история это про меня и на самом деле была она давным-давно

В свое время, когда я пришла в одну компанию на должность замдиректора, приоритетной моей задачей было сформировать новый отдел продаж.

 

1452357785_xow0ewt3b2o4111-1111112122

 

«Портрет» сотрудника нового отдела выглядел примерно так:

Девушка, 22 – 26 лет, активная, яркая, коммуникабельная, артистичная и по определению – жизнерадостная. То есть, «лицо» BTL-направления компании. Но продавец. Коммуникатор. Не буду вдаваться в профиль компетенций. Не об этом сегодня речь.

А речь о том — НА ЧТО пришли эти самые девушки. Что они услышали в нашем предложении? И что их вдохновило?

Рекрутингом по разным причинам занялась я лично. Разместила вакансию, стала собирать резюме и назначать собеседования. Звоню, 1-1,5 минуты разговариваю, чтобы понять – «наш человек – не наш». И зову. Для более основательного знакомства.

В общем, набрала отдел (если мне память не изменяет, — 6 человек на новое направление). Полгода мы проработали душа в душу.

А потом они просто окончательно развеселили меня на очередной планерке (хотя поверьте – веселья у нас и так хватало).

Сидим мы на планерке, обсуждаем какой-то важный вопрос. Смотрю – Даша «поплыла». О чем-то своем думает. Спрашиваю: «Даша, в чем дело? Ты – где?»

А она мне отвечает:

- Виктория Викторовна, а помните, как я вам первый раз позвонила по поводу работы?

- Помню, Даша, — говорю я ей. Кстати, по-правде помню, т.к. она действительно сама мне позвонила.

- Вы знаете, а я сразу поняла, что в этой компании так ВЕСЕЛО работать! – говорит этот ангел )) И я уже готова простить ей ее отсутствующий вид на планерке…

Но это было еще не все.

Остальные девочки вдруг тоже оживились, закивали, заулыбались…

- Да, да, точно, и мы тоже помним, как вы нам позвонили! Очень весело!

В общем, планерка была сорвана. Но это было не страшно. Это было на самом деле радостно.

Эти девочки говорили со мной по телефону 1-1,5 минуты. 6 месяцев назад!!! И они об этом до сих пор помнили!!! Потому, что услышали то, что было важно для них. И для нашей компании. Мы просто «совпали по фазе», как говорил в свое время мой муж-физик.

Просто по голосу в трубке совпали.

И все случилось. На долго. Успешно. ВЕСЕЛО. Потому, что это нужно было нам всем.

И донесено молниеносно, как вспышка. ГОЛОСОМ.

Цените свой голос, цените все то, что вы можете транслировать с его помощью окружающим вас людям.

«У вас никогда не будет второго шанса создать первое впечатление», — говорила Коко Шанель.

И это недалеко от истины. По статистике, 74% людей действительно не меняют своего первого впечатления.

А у вас есть похожие истории? Уверена, что есть! Поделитесь ими в комментариях.

Развивайтесь через свой голос!

 

Автор: Виктория Мельник, бизнес-консультант, к.и.н.


 

Хотите научиться управлять своим голосом
и максимально использовать его ресурсы для коммуникаций?

 

Подавайте заявку на онлайн-обучение 

«Голос, как бизнес-инструмент»

 

Шапка для страницы на сайте

 


Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Как нас слышат окружающие?

Если вы работаете с людьми, то наверняка задумывались о том – как вас слышат другие?

Уже хотя бы потому, что мало кому из нас наш голос в записи кажется идеальным. В лучшем случае.

А как правило, наш собственный голос в записи нам совсем даже не нравится.

Да, мы слышим себя по другому. Дело в том, что когда мы слышим свой голос, задействован костный слух. Слушая свой голос, мы воспринимаем его не только ушами. Мы улавливаем звуковые волны, звучащие внутри нас, через жидкость, заполняющую внутренние органы. 

Если мы профессионально не связаны с регулярными коммуникациями – это не имеет особого значения. В быту вполне достаточно того голоса, который у нас есть.

Но как только речь заходит о профессиональных коммуникациях, мы обязательно задаем себе тот самый вопрос, с которого я и начала эту статью. Как нас слышат другие?

Или — экстремальный вариант: Как со мной вообще люди работают, если у меня такой голос? Причем, это не шутка, а реальный вопрос, которым мучилась одна из моих клиенток.

То есть, если мы говорим о своей профессии, то, в большинстве случаев, бытовым голосом мы не можем быть удовлетворены.

И, тем не менее, работаем мы со своим голосом не часто.

Согласно статистике, всего 20% людей имеют так называемые «профессиональные» голоса. Остальные 80% — это голоса бытовые.

Так что хорошая новость в том, что если у вас пока еще «бытовой» голос, но ваша деятельность связана с голосовыми коммуникациями – у вас имеется отличная зона профессионального роста!! Через развитие своего голоса.

 


 

Шапка для страницы на сайте

 


 

Развивайтесь через свой голос!

 

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Ухаживаем за своим голосом

Для того, чтобы наш голос звучал всегда чисто, «проточно», чтобы вы меньше уставали и реже простужались, необходимо ввести в свою жизнь несколько правил.

  1. Делайте ежедневно дыхательную гимнастику.
  2. Избегайте чрезмерной усталости и напряжения, держите мышцы шеи и плеч расслабленными. Любое напряжение приводит к напряжению голосовых связок, повышает тон голоса, увеличивает скорость и выключает резонанс.
  3. Держите осанку. Хорошая осанка ведет к беспрепятственной и удобной работе дыхательных мышц.
  4. Соблюдайте голосовую диету. Людям, следящим за своим голосом, категорически нельзя употреблять газированные напитки – лимонады, газированную воду, пиво и шампанское. Они дают тот же самый эффект, что и полоскание горла содой. Кроме того, нельзя есть и пить слишком горячее.

Кофе и чай без молока придется тоже исключить. Эти напитки содержат огромное количество танина и кофеина, которые иссушивают тонкую слизистую гортани.

Непосредственно перед выступлением забудьте на сутки об орехах, семечках, шоколаде и вообще обо всем сладком – от всего этого усиливается слюноотделение.

ГОЛОСОВАЯ ДИЕТА

Можно

Нельзя

1. Чай, кофе с молоком или со сливками

1. Чай, кофе без молока или сливок

2. Каша с кусочками сливочного масла и сыра на завтрак

2. Орехи, семечки

3. Суп на обед

3. Шоколад, мед

4. Кружка горячего молока с ложкой сливочного масла перед сном

4. Газированные напитки (лимонады, минеральная вода, пиво, шампанское)

5. Самая полезная для голоса пища – приготовленная на пару

5. Красное и белое сухое вино, ликеры и вермуты

6. Обязательное присутствие белковых продуктов (мясо, рыба, яйца)

6. Слишком острое, перченое, соленое

7. 50 г. коньяка, водки, виски

7. Слишком горячее, слишком холодное

 

Из книги Евгении Шестаковой «Говори красиво и уверенно»

 


 

Развивайтесь через свой голос!

 


 

ЗАПИСЬ НА ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЕ
«ГОЛОС, КАК БИЗНЕС-ИНСТРУМЕНТ»

 

Шапка для страницы на сайте

 


Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Публичные выступления: что для нас важно?

В свое время, меня отправили на сцену в довольно детском возрасте.

Началось все с музыкальной школы, а потом – пошло-поехало. К музыкалке добавились актерские, вокальные и танцевальные выступления в школе, а потом пришло время публичных выступлений, мастер-классов и тренингов.

Так что бояться аудитории я просто не успела начать.

У меня другой пунктик. Желание быть безупречной.

Мои учителя называют это «синдром отличницы». Но отличницей я никогда не была. А вот ситуация, встряхнувшая меня, и направившая фокус моего внимания на стремление к идеалу, в детстве моем присутствовала.

И все это случилось на одном из выступлений в музыкальной школе. Про которое я просто забыла. И явилась на занятие (я так думала, что занятие, а оказалось – выступление на сцене) в… спортивном костюме. Надо сказать, слегка замызганном…

Вот это был кошмар… Мы выступали нашим скрипичным ансамблем, я, к тому же, была еще и концертмейстером, все были такие нарядные… а я – в спортивном костюме…

Не помню – как меня виноватили учителя, я только помню себя на сцене в этом дурацком спортивном костюме и мне (мягко говоря) было очень неприятно.

 

hqdefault

 

С тех пор – я всегда в форме. Для любой коммуникации – будь то выступление перед аудиторией или персональная встреча. Я даже в магазин хожу прилично одетой, с макияжем и прекрасным настроением.

И разговариваю я всегда с улыбкой, с «огоньком», как бы распеваю свое внутренне состояние, присоединяясь к собеседникам.

Без голоса – нет связи между людьми. Голосом можно сделать ее прочной. Монументальной.

А ведь какой ресурс в нем заложен! Просто гигантский.

Ресурс для успешных, результативных коммуникаций.

Жалко, что не все его используют. Ведь это не сложно. И уж точно не отнимает столько энергии, как работа с лишним или недостаточным весом. (Причем, если кто не в курсе – набрать несколько килограммов при недостаточном весе – вообще титанический труд).

Все, что нужно, чтобы изменить, раскрыть, дошлифовать свой голос – это месяц ежедневных 20-минутных занятий. И 5 еженедельных 1,5-часовых сессий с инструктором.

 

Стоит это того, чтобы стать еще более ярким, стильным и статусным?
Если для вас ответ на этот вопрос — «ДА», то ждем вас на нашем онлайн-обучении «Голос, как бизнес-инструмент».
Подать заявку можно вот здесь:

 

Шапка для страницы на сайте

 

Автор: Виктория Мельник, к.и.н., бизнес-консультант

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Речевые коммуникации:

Какие роли мы играем своим голосом?

А ведь и правда – чем отличается наш голос, когда мы говорим, к примеру, с маленьким ребенком или начальником? Коллегой или VIP-клиентом?

Да это вообще разные голоса. Разные речевые роли.

В свое время, когда я еще руководила отделом продаж в одной компании, я всегда по тому, КАК говорит мой менеджер по телефону, могла четко понять — с КЕМ конкретно из клиентов он разговаривает. Потому, что с КАЖДЫМ из клиентов мы разговаривали немножко по-своему. С каждым исполняли свою уникальную партию.

И сегодня я хочу немного поговорить о наших голосовых ролях. Не об индивидуальной подстройке под собеседника, а о целых группах таких ролей, которые традиционно выделяют специалисты.

 


 

Театр узкий

 


 

1 роль. ДРУГ

Это голос человека, который разделяет ваши чувства. И выслушать может, и с позитивом поддержать. Ему присуща надежная, направленная в будущее эмоция. И оптимизм.

Часто используется при встрече и прощании.

Звук резонирует в голове (ротовая полость, нёбный свод, гайморовы пазухи, нос).

Основные характеристики:

  • Интонационно повышенные концы предложений
  • Оптимистичные обещания
  • Яркая интонационная окраска
  • Основная «прокачиваемая» эмоция – радость.

 


 

2 роль. ТЕРАПЕВТ

Это голос, которому мы доверяем. Он нас поддерживает и успокаивает. Глубокий и объемный грудной голос Тембр, кстати, может быть и высоким, не обязательно – низкий, но звук завораживает, идет из самой глубины тела.

Не зря роль называется «терапевт». Его, в большинстве своем, используют психотерапевты и гипнотизеры. Но очень полезен и в других профессиях. В любых коммуникациях с клиентами – просто необходим. Потому как вызывает наибольшее доверие к его обладателю.

 


 

3 роль. ВОЛШЕБНИК

Человек, который рассказывает сказки и творит чудеса.

Он может так описать вашу будущую жизнь, что вам захочется этой жизнью жить.

Волшебник позволяет включиться воображению. Когда мы говорим из резонатора черепа (а волшебник говорит именно так), очень сложно сопротивляться тому, что говорится оттуда.

Это светлый, немного небесный голос, похожий на тонкий звон колокольчика.

Что чувствует наш собеседник, когда мы говорим с ним голосом волшебника?

  • Поддержку
  • Доверие
  • Радость
  • Он быстро увлекается тем, что мы говорим

 


 

4 роль. СЕРЖАНТ

Человек, вошедший в такую роль – отчитывает, прорабатывает. Думаю, что эту роль-то и описывать сильно не надо. Она очень понятна. Упал – отжался.

Однако, эмоциональная составляющая у сержанта может быть различной:

  • Сержант может быть радостным
  • Это может быть сержант, который увлекает
  • И даже немного поддерживает.

Резонатор, который задействует сержант – тоже ротовая полость, как и у друга. Но на сколько эти роли отличаются по сути! Друг – в доску свой. Сержант – позиция сверху. Жесткая, несмотря на возможную позитивную составляющую.

 

А какие голосовые роли любимые у вас?

Автор: Виктория Мельник

 


 

Хотите научиться управлять своим голосом
и максимально использовать его ресурсы для коммуникаций?

 

Подавайте заявку на онлайн-обучение 

«Голос, как бизнес-инструмент»

 

Шапка для страницы на сайте

 


Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Когда ваш голос спит

Бывало ли с вами такое – предстоит важная встреча, а ваш голос не звучит? Что-то там, то ли мешает, то ли сжимает… Хочется все время откашляться, но помогает не на долго…

Сейчас вот пишу, а у меня у самой в горле как комок. Кхе-кхе… Еще минута – и все исправим)))

dvxgnwnywem-giulia-bertelli

Но, перво-наперво – ответим себе на вопрос: Почему так случается?

Если не брать во внимание никаких заболеваний (исходим из предположения, что мы все-таки здоровы), то основных причины здесь две:

  • Наш голос еще не проснулся (как у меня сейчас).
  • Наш голос устал (полная противоположность предыдущему пункту). Такое бывает, когда мы много и напряжением говорим.

И вне зависимости от того – в чем причина, «лечится» это очень легко.

С помощью такой техники, как штробАс (ударение на «А»).

Штробас – это самый низкий регистр нашего голоса. По звучанию он похож на скрип двери. Штробас – самое простое упражнение для расслабления гортани и голосовых складок, при его выполнении снимаются спазмы и напряжения. Штробас является лечебным. Более того, этот скрип – один их самых приятных звуков для нашего мозга и уха.

Итак, задача, для снятия напряжения с нашего голоса, просто поскрипеть несколько минут. Обратите внимание – только «поскрипеть», звука быть не должно.

Если вы делаете правильно – вы сразу это почувствуете, потому что ощутите расслабление шеи, горла и связок.

Кстати, добавление штробаса в свой голос, придает ему приятную, притягательную хрипотцу. Многие актеры и вокалисты используют его в своей речи и пении. Но это уже совсем другая история.

Автор: Виктория Мельник, бизнес-консультант, к.и.н.

ИСТОЧНИК

 


 

Хотите быть со своим голосом «на ты»?
Записывайтесь на бесплатную скайп-консультацию
«ГОЛОС, КАК БИЗНЕС-ИНСТРУМЕНТ»

Шапка Голос

 


 

Поделитесь с друзьями:
Далее
НАВЕРХ

Невыдуманная менеджерская история

Menedzher_po_prodazham_v_tipografiyuСамое лучшее начало этой истории — традиционный сказочный зачин: «Давным-давно, в некотором царстве, в некотором государстве…»…

Потому, что на самом деле, это случилось давным-давно. Когда я еще работала менеджером по продажам в типографии, выпускавшей офсетную этикетку и упаковку для производственных компаний.

В общем, случилась неприятность… Мы прокосячили. Не по злому умыслу, а по неопытности. Был недавно куплен новый современный и супертехнологичный печатный станок, имеющий некоторые нюансы работы, о которых мы и не подозревали. В результате — 2 миллиона тройных комплектов этикеток на виноводочную бутылку – в брак. Плохо. Но это еще не все. Имелось два осложнения:

  1. У клиента были очень критичные сроки (производственная линия через сутки просто вставала без нашей этикетки).
  2. Это был ОЧЕНЬ серьезный клиент.

В общем, тоска. И я, менеджер-новичок. Не буду описывать – сколько усилий было мною предпринято для того, чтобы спасти хоть часть тиража и дать возможность клиенту продержаться до следующей партии… В результате, куча народу вышло в 4 утра, чтобы вручную перебрать бракованный тираж и вытащить из него хоть что-то.

Что-то вытащили, но адски мало…

С этим «мало» еду к клиенту сдаваться. Он еще ничего не знает…. Ждет.

Не могу сказать, что я рыдала у него на плече покаянными слезами (я вообще-то редко плачу, особенно по таким сложным поводам), но голову пеплом посыпала, решения предлагала, грустила вместе с клиентом и хваталась за голову. На самом деле, мне так хотелось сделать что-то полезное для клиента…

И тут все закончилось. Неожиданно. Я сама не заметила, как клиент стал меня утешать. «Ну что ты, Виктория, не переживай. Что-нибудь придумаем… Не расстраивайся так, дело житейское. Сам работаю на производстве – знаю, как это бывает…». А потом быстренько нашлось и решение.

Конечно, мы остались друзьями, объем заказов возрос в разы и мы сотрудничали долгие годы.

К чему вся эта история?

А вот к чему. На днях с сыном ездили в «Эльдорадо», сделав предварительный заказ на компьютерный стол, который у них стоял на витрине. Принципиальным моментом было посмотреть его в собранном виде, т.к. по фото на сайте были вопросы по удобству.

«Эльдорадо» прокосячило, на витрине стола не оказалось, ехали мы на другой конец города зря по новогодним пробкам, я была недовольна. А как же? Хотя, в общем-то, дело житейское….

Однако, к концу нашего диалога с каким-то из руководителей, которого мне подогнали (без имени, без бейджика – кто такой???), я была уже не просто не довольна. Я была в бешенстве. Написала жалобу и поклялась себе никогда в этот магазин больше ни ногой. Да еще позлорадствовала, что, дескать, не удивительно, что у нас в Академе «Эльдорадо» закрыли. С таким отношением к клиентам, приличные люди наверняка обходили его за пять километров.

В общем, что хочу сказать – все в наших руках. И в руках наших сотрудников. Ошибки бывают у всех. Но клиенты ценят нас не за отсутствие ошибок, а за наше отношение к ним, и умение исправлять.

Любите своих клиентов и они будут любить вас. И будут с вами и вашей компанией долгие годы.

Автор: Виктория Мельник, бизнес-консультант, к.и.н.

 


 

БАНЕР со стрелкой 550

 


Поделитесь с друзьями:
Далее