НАВЕРХ

Речевые коммуникации:

Какие роли мы играем своим голосом?

А ведь и правда – чем отличается наш голос, когда мы говорим, к примеру, с маленьким ребенком или начальником? Коллегой или VIP-клиентом?

Да это вообще разные голоса. Разные речевые роли.

В свое время, когда я еще руководила отделом продаж в одной компании, я всегда по тому, КАК говорит мой менеджер по телефону, могла четко понять — с КЕМ конкретно из клиентов он разговаривает. Потому, что с КАЖДЫМ из клиентов мы разговаривали немножко по-своему. С каждым исполняли свою уникальную партию.

И сегодня я хочу немного поговорить о наших голосовых ролях. Не об индивидуальной подстройке под собеседника, а о целых группах таких ролей, которые традиционно выделяют специалисты.

 


 

Театр узкий

 


 

1 роль. ДРУГ

Это голос человека, который разделяет ваши чувства. И выслушать может, и с позитивом поддержать. Ему присуща надежная, направленная в будущее эмоция. И оптимизм.

Часто используется при встрече и прощании.

Звук резонирует в голове (ротовая полость, нёбный свод, гайморовы пазухи, нос).

Основные характеристики:

  • Интонационно повышенные концы предложений
  • Оптимистичные обещания
  • Яркая интонационная окраска
  • Основная «прокачиваемая» эмоция – радость.

 


 

2 роль. ТЕРАПЕВТ

Это голос, которому мы доверяем. Он нас поддерживает и успокаивает. Глубокий и объемный грудной голос Тембр, кстати, может быть и высоким, не обязательно – низкий, но звук завораживает, идет из самой глубины тела.

Не зря роль называется «терапевт». Его, в большинстве своем, используют психотерапевты и гипнотизеры. Но очень полезен и в других профессиях. В любых коммуникациях с клиентами – просто необходим. Потому как вызывает наибольшее доверие к его обладателю.

 


 

3 роль. ВОЛШЕБНИК

Человек, который рассказывает сказки и творит чудеса.

Он может так описать вашу будущую жизнь, что вам захочется этой жизнью жить.

Волшебник позволяет включиться воображению. Когда мы говорим из резонатора черепа (а волшебник говорит именно так), очень сложно сопротивляться тому, что говорится оттуда.

Это светлый, немного небесный голос, похожий на тонкий звон колокольчика.

Что чувствует наш собеседник, когда мы говорим с ним голосом волшебника?

  • Поддержку
  • Доверие
  • Радость
  • Он быстро увлекается тем, что мы говорим

 


 

4 роль. СЕРЖАНТ

Человек, вошедший в такую роль – отчитывает, прорабатывает. Думаю, что эту роль-то и описывать сильно не надо. Она очень понятна. Упал – отжался.

Однако, эмоциональная составляющая у сержанта может быть различной:

  • Сержант может быть радостным
  • Это может быть сержант, который увлекает
  • И даже немного поддерживает.

Резонатор, который задействует сержант – тоже ротовая полость, как и у друга. Но на сколько эти роли отличаются по сути! Друг – в доску свой. Сержант – позиция сверху. Жесткая, несмотря на возможную позитивную составляющую.

 

А какие голосовые роли любимые у вас?

Автор: Виктория Мельник

 


 

Хотите научиться управлять своим голосом
и максимально использовать его ресурсы для коммуникаций?

 

Подавайте заявку на онлайн-обучение 

«Голос, как бизнес-инструмент»

 

Шапка для страницы на сайте

 


Поделитесь с друзьями: